Ofipharma geeft u graag de best mogelijke service
U kunt te allen tijde bij ons terecht met uw vragen over onze webshop en het assortiment aan farmaceutische grondstoffen. Wij staan u graag te woord!
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren op 0599-745390 of via info@ofipharma.com
Bestellen en leveren van grondstoffen
Om artikelen te kunnen bestellen en prijzen te zien dient u ingelogd te zijn in uw account
Voor bestellingen beneden de € 195,-*) hanteren wij klein orderkosten van € 34,95 voor verzending binnen Nederland. Orders boven de € 195,- worden gratis verstuurd binnen Nederland.
*) Voor koelkast en diepvries artikelen hanteren wij een minimale ordertoeslg van € 14,95 per zending.
Voor verzendingen buiten Nederland kunt u contact opnemen met ons verkoopteam via info@ofipharma.com.
De verzendkosten worden automatisch berekend, afhankelijk van uw ordergrootte en verzendwijze en zijn te zien in uw winkelmandje. Hierdoor heeft u voordat u uw order verstuurt, altijd inzicht in de verzendkosten.
De levertijd verschilt per product en is ook afhankelijk van eventuele bewerkingen die uitgevoerd dienen te worden. We geven altijd een nauwkeurige indicatie, en u ontvangt bericht als de producten zijn verzonden. Voor het transport maken wij gebruik van goedgekeurde transporteurs.
De verzendkosten worden automatisch berekend, afhankelijk van uw ordergrootte en verzendwijze, en zijn te zien in uw winkelmandje. Hierdoor heeft u voordat u uw order verstuurt, altijd inzicht in de verzendkosten.
Retourneren van producten
Retourbeleid
Wij sterven er naar om retourzendingen van onze producten tot een minimum te beperken. Wij hanteren hier een actief beleid in omdat:
• Retourzendingen dragen niet bij aan het hoge kwaliteitsniveau van Ofipharma.
• Farmaceutische goederen die retour komen en opnieuw in de keten worden gebracht kan niet worden uitgesloten dat er kwaliteitsverlies optreed.
• Indien de juiste opslag condities niet gehandhaafd wordt kan de kwaliteit van het product achteruit gaan zonder dat dit zichtbaar is. Dit geldt in het bijzonder voor koelkast, steriele en diepvries producten.
• De juridische verantwoordelijkheid voor goederen die teruggestuurd worden kan onduidelijk zijn. De aansprakelijkheid voor de fabrikanten kan in een dergelijk geval (zeer)beperkt zijn.
Het retour sturen van zendingen door bijvoorbeeld verkeerd bestellen dient als gevolge hiervan voorkomen te worden.
Melding retourzending.
Retourzendingen dienen vooraf telefonisch kenbaar gemaakt te worden bij Ofipharma Customerservice. Onze Customerservice medewerker dient een aantal gegevens te noteren voordat de zending retour gestuurd kan worden. Dit zijn oa: reden van retour sturen, gegevens afnemer, artikel omschrijving met chargenummer, verpakkingsvorm, aantal, order nummer.
Criteria retourzending.
De grondstoffen van Ofipharma kunnen ALLEEN retour gestuurd worden indien:
• Een fout is gemaakt bij de levering of verwerking door Ofipharma
• Het geleverde artikel niet voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen
• Het geleverde artikel niet geopend en/of beschadigd is. Uitgezonderd zijn beschadigingen die ontstaan zijn tijdens transport naar de klant, mits gemeld binnen 2 dagen na ontvangst
• Een regeling is getroffen ivm de tekorte houdbaarheid van de grondstof
• Koelkast, diepvries artikelen kunnen niet retour genomen worden
• Speciaal geïmporteerde producten kunnen niet retour genomen worden